trocas e devoluções

sabemos que um processo de devolução nunca é a parte mais agradável de uma compra. por isso, queremos tornar esse momento o mais simples e transparente possível. 

a pimentá acompanhará cada etapa, oferecendo todas as orientações necessárias pra que esse processo aconteça com a mesma atenção e cuidado presentes desde a criação de cada peça. 

antes do passo a passo da devolução, pedimos que leia com carinho as condições para que ela seja realizada: 

• Aceitamos apenas produtos que não tenham sido lavados, usados ou que apresentem odores;
• Itens que passaram por qualquer tipo de alteração, como bainha ou ajuste de punho, não poderão ser devolvidos;
• O produto deve estar intacto e com a etiqueta original ainda afixada;
• Não aceitamos devoluções solicitadas fora do prazo estabelecido;
• Caso seja constatado mau uso, infelizmente não será possível autorizar o estorno, e o produto será devolvido para você. 

se a sua peça atende a essas condições, podemos seguir para o próximo passo da devolução:  

1. solicite sua devolução
caso deseje devolver sua compra, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

você pode falar com a gente pelo canal que for mais conveniente: em nosso email [email protected] ou whatsapp (85)988104612.

2. receba todas as orientações
assim que recebermos sua solicitação, enviaremos todas as instruções para a devolução.

3. envie sua peça
basta embalar a peça e realizar a postagem utilizando a etiqueta enviada por nossa equipe.

todo o valor do frete da devolução é de responsabilidade da pimentá quando a solicitação é realizada dentro do prazo legal de arrependimento, mas precisaremos que você faça o procedimento com os correios e enviaremos um pix de imediato referente ao valor pago por você como reembolso.

durante todo o processo, estaremos disponíveis para acompanhar você e esclarecer qualquer dúvida.

4. receba seu reembolso
assim que a peça retornar ao nosso ateliê, daremos início ao processo de restituição integral do valor pago, incluindo o frete da compra.

o prazo para o crédito depende da forma de pagamento utilizada:

• cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente e poderá aparecer na mesma fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
• pix ou boleto: o valor será depositado na conta bancária indicada por você. 

ah! importante: o valor considerado na troca será sempre o da nota ou cupom fiscal. em compras com desconto promocional, a devolução será do valor efetivamente pago, levando em conta esse desconto. e se, por acaso, não conseguir postar por conta de greve dos correios, fica tranquila, a autorização de postagem continua válida assim que o serviço for normalizado. 

nosso desejo é que, independentemente do motivo da devolução, você se sinta acolhida durante todo o processo. estaremos ao seu lado em cada etapa.